為適應轄區(qū)內企業(yè)數量快速增長、監(jiān)管服務需求多元化的現狀，2024年以來，新城市場監(jiān)管所打破傳統(tǒng)監(jiān)管思維，推行“企業(yè)聯絡員”制度，將監(jiān)管與服務深度融合，通過務實舉措構建起“寓監(jiān)管于服務”的新型政企關系。

　　分類服務與精準監(jiān)管結合

　　一方面，該所根據企業(yè)類型配備聯絡員，對重點行業(yè)開展專項指導，針對食品餐飲、“兩品一械”、特種設備、重點產品生產和銷售企業(yè)，配置相應的聯絡員，食品行業(yè)聯絡員在例行檢查中指導后廚標準化改造，提醒企業(yè)參與“食安快線”培訓；特種設備聯絡員協(xié)助企業(yè)建立設備維護檔案，規(guī)避超期未檢風險；重點產品聯絡員指導企業(yè)設立質量安全總監(jiān)，完善產品銷售臺賬，實現精準分類管理。另一方面，該所針對問題企業(yè)實施精準幫扶，通過溯源分析近兩年投訴舉報數據，鎖定癥結，約談負責人制定整改方案，定期復查確保措施落地。在2024年11月集中發(fā)生關于某企業(yè)的多起投訴中，聯絡員注意到主要原因是其產品標簽標識未更新至現行的食品標準，因此，在指導企業(yè)完成包裝合規(guī)性整改的同時，聯絡員還向同類型的企業(yè)開展普法行動，使同類問題連續(xù)6個月保持零投訴。

　　打造貫穿全年的惠企服務鏈條

　　該所將市場監(jiān)管職能融入四季服務節(jié)奏，打造貫穿全年的惠企服務鏈條。一、政策“春播”，主動開展法規(guī)政策上門服務，圍繞標簽標識、廣告宣傳等高頻違規(guī)點組織案例教學，指導經營戶操作“粵品通”“電車專家”等監(jiān)管系統(tǒng)，培養(yǎng)企業(yè)自主填報習慣，強化自主合規(guī)能力。二、服務“夏耘”，推行“監(jiān)管+指導”工作模式，在日常檢查中收集更新企業(yè)聯系方式，通過上門指導、電話、微信等方式主動提醒并指導小微企業(yè)完成年度報告填報；同時根據行業(yè)特點建立分類微信群組，推送定制化日常監(jiān)管通知事項，督導餐飲單位完成“食安快線”在線考試、提醒專利密集型企業(yè)登錄系統(tǒng)更新技術成果等，通過線上溝通前置服務，實現“讓服務找人，辦事不出門”的服務型理念。三、問題“秋收”，依托各類智慧監(jiān)管系統(tǒng)歸集企業(yè)信息檔案、消費投訴熱點、產品抽檢報告三大核心數據，針對發(fā)現的共性癥結，推出相應提升方案，為年末總結提供堅實數據支撐。四、復盤“冬藏”，結合系統(tǒng)分析全年監(jiān)管數據與典型案例，提煉服務經驗，合理制定下年度監(jiān)管服務提升計劃。

　　服務能力多維度提升

　　該所多維度、全方面提升服務能力，致力于打造“會監(jiān)管、懂服務”的專業(yè)隊伍，以“傳幫帶”育人模式，以所長、副所長及業(yè)務骨干擔任導師的指導和培訓體系，個性化培養(yǎng)新入職的年輕干部，確保年輕干部能夠快速適應聯絡員的工作需求。所長作為一級導師，定期開展“所長課堂”，圍繞隊伍建設、廉政教育及行風建設等核心議題，為全體干部提供高質量的專題講座；副所長擔任二級導師，聚焦行政處罰程序及投訴舉報處理等關鍵工作開展培訓指導；業(yè)務骨干作為三級導師，通過“一對一”或“多對一”業(yè)務幫帶，促進新入職的年輕干部業(yè)務能力快速提升；同時結合定期的業(yè)務融合培訓，開展法規(guī)解讀與溝通技巧研修，實施跨領域輪崗實訓，培養(yǎng)培育復合型市場監(jiān)管人才。

　　一方面，“企業(yè)聯絡員”制度通過前置指導幫助企業(yè)減少違規(guī)風險，對首次輕微違規(guī)企業(yè)采取指導整改代替行政處罰，實現柔性監(jiān)管；另一方面，“企業(yè)聯絡員”制度通過動態(tài)掌握企業(yè)發(fā)展狀況，實現小微事項即時響應，縮短企業(yè)辦事周期，降低非必要上門檢查頻次，構建起“數據多跑路、企業(yè)零跑腿”服務模式，最大限度減少對企業(yè)正常經營的行政干預，實現了監(jiān)管與服務“雙提升”。

　　下一步，陽西縣市場監(jiān)管局將切實結合基層所實際，進一步優(yōu)化并推廣“企業(yè)聯絡員”制度，力爭成為新時代市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境、助推高質量發(fā)展的生動實踐。