為進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，2024年度，新城市場(chǎng)監(jiān)管所多措并舉，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌。

　　實(shí)施“政務(wù)服務(wù)超市”模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”新突破

　　新城市場(chǎng)監(jiān)管所針對(duì)市場(chǎng)主體辦事多頭跑、反復(fù)問(wèn)的痛點(diǎn)，創(chuàng)新打造集成式“政務(wù)驛站”，2024年度，完成96.75%的年報(bào)率，推動(dòng)348間餐飲主體完成食安快線培訓(xùn)及考試，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)全覆蓋；通過(guò)“前臺(tái)綜合受理+后臺(tái)分類(lèi)轉(zhuǎn)辦”的流水線作業(yè)，結(jié)合錯(cuò)峰辦理等柔性機(jī)制，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，持續(xù)提升群眾滿意率，讓企業(yè)及群眾享受“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

　　建立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”制度，架起政企連心橋

　　面對(duì)龐大的監(jiān)管服務(wù)對(duì)象，新城市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)，定期走訪、了解企業(yè)需求，通過(guò)定期走訪、定點(diǎn)聯(lián)系、定向施策和政策春播、服務(wù)夏耘、問(wèn)題秋收、復(fù)盤(pán)冬藏這一“四時(shí)工作法”，在年初集中宣講政策、在年中加強(qiáng)服務(wù)、在年底收集問(wèn)題、進(jìn)行年度總結(jié)，同時(shí)在日常的監(jiān)管中及時(shí)傳達(dá)政策法規(guī)，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，有效實(shí)現(xiàn)政企溝通“零距離”與服務(wù)效能“雙提升”，政策落實(shí)精準(zhǔn)度與市場(chǎng)主體滿意度同步提高，為構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了保障。

　　構(gòu)建“快速響應(yīng)+閉環(huán)管理”機(jī)制，高效處理投訴舉報(bào)工單

　　2024年，新城市場(chǎng)監(jiān)管所共受理投訴舉報(bào)和咨詢工單1312宗，面對(duì)呈上漲態(tài)勢(shì)的投訴舉報(bào)量和層出不窮的各類(lèi)復(fù)雜情況，該所構(gòu)建了一套“快速響應(yīng)+閉環(huán)管理”的投訴舉報(bào)處理機(jī)制，一旦接收到投訴舉報(bào)，執(zhí)法人員立即進(jìn)行初步核實(shí)，并根據(jù)情況分類(lèi)處理。在處理過(guò)程中，堅(jiān)持“閉環(huán)管理”原則，即從接收投訴舉報(bào)到處理完畢，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；在處理投訴舉報(bào)時(shí)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果；同時(shí)對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行全程記錄，以備后續(xù)查閱和審計(jì)，并定期對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型和處理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化處理流程和方法，為處理類(lèi)似問(wèn)題提供借鑒和參考。

　　此外，新城市場(chǎng)監(jiān)管所還加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，形成強(qiáng)大工作合力，有效提升了投訴舉報(bào)處理的及時(shí)性和有效性，為營(yíng)造平等健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（通訊員：黃雅琳）