在2025年國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，陽西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極響應(yīng)2025年“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，幫助廣大消費(fèi)者樹立消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，提高自我防范能力，增強(qiáng)依法維權(quán)主動(dòng)性，切實(shí)提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)近期消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況和關(guān)注的熱點(diǎn)，現(xiàn)公布一批消費(fèi)投訴典型案例：

（一）

      案例簡介：市民反映2024年7月19日通過攜程網(wǎng)在陽西縣某公寓支付500元預(yù)訂當(dāng)天一間客房，后因個(gè)人問題放棄入住，與商家協(xié)商退款，無果。

      處理結(jié)果：接訴后工作人員立即聯(lián)系投訴雙方調(diào)解，商家給出兩個(gè)處理方案：退一部分房款或者投訴人另外安排時(shí)間住宿，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

       案例評(píng)析：消費(fèi)者外出住宿要盡量選擇證照齊全、信譽(yù)較好的酒店，通過網(wǎng)絡(luò)訂房時(shí)，建議選擇規(guī)模較大的正規(guī)第三方網(wǎng)站及其手機(jī)APP平臺(tái)，要注意審查入住酒店的資質(zhì)情況。消費(fèi)者預(yù)定酒店前要仔細(xì)詢價(jià)，并注意房款、退訂等協(xié)議約定。如特殊原因確需取消已預(yù)訂房間，可與平臺(tái)或酒店積極溝通。在消費(fèi)后一定要索要并保留消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過平臺(tái)客服或平臺(tái)的投訴處理部門，先行與平臺(tái)運(yùn)營方或酒店本身協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過撥打“12345”便民熱線或“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴。

（二）

       案例簡介：市民在某酒店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)豬腸碌有疑似木頭的異物向商家反映，無果，市民認(rèn)為該酒店涉嫌存在食品安全隱患。

       處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，商家現(xiàn)場予以更換產(chǎn)品，并減免服務(wù)費(fèi)等部分費(fèi)用，并對(duì)疑似異物作出解釋，雙方現(xiàn)場和解。

       案例評(píng)析：外出就餐時(shí)優(yōu)先選擇證照齊全、環(huán)境整潔、實(shí)施“明廚亮灶”的餐飲服務(wù)單位就餐。就餐前要注意分辨食物是否變質(zhì)、是否有異物，不要吃顏色、味道異常和未燒熟煮透的菜肴；同時(shí)注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證和證據(jù)。

（三）

       案例簡介：市民2022年1月向某商家支付27200元進(jìn)行全屋衛(wèi)浴櫥柜定制，商家承諾衛(wèi)浴櫥柜均為防水材質(zhì)，2023年12月18日發(fā)現(xiàn)櫥柜已受潮起鼓，與商家協(xié)商售后，商家承諾上門更換新櫥柜，但至今仍未上門更換，現(xiàn)已無法聯(lián)系商家。

       處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議，由衛(wèi)浴品牌方予以更換新的櫥柜。

       案例評(píng)析：1.選擇商家需謹(jǐn)慎。盡量選擇口碑好、信譽(yù)好、市場認(rèn)可度高的商家。2.在簽訂定制家具合同時(shí)，一定要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容明確，并約定到合同中。3.定制的家具到貨后，消費(fèi)者一定要當(dāng)場驗(yàn)貨，要認(rèn)真核對(duì)是否與訂購的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量合格證明、零部件是否缺損、板材是否開裂等。此外，家具的生產(chǎn)者、經(jīng)營者要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，按照約定提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。