為進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，激發(fā)消費(fèi)活力，營(yíng)造放心消費(fèi)的良好環(huán)境，陽(yáng)西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2024年度關(guān)于誠(chéng)信營(yíng)商典型消費(fèi)投訴案例，希望廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者予以重視和關(guān)注，不斷擴(kuò)大我縣消費(fèi)維權(quán)工作的公信力和社會(huì)影響力。

（一）

【基本案情】

       市民表示2023年12月18日向陽(yáng)西縣織篢鎮(zhèn)某商家支付59元購(gòu)買一臺(tái)電子秤，因未曾拆開(kāi)包裝使用，故在2024年1月6日向商家申請(qǐng)退貨退款，遭拒。目的：要求商家盡快給市民退款。

       接訴后，執(zhí)法人員致電投訴人，投訴人表示因個(gè)人不喜歡該商品申請(qǐng)退款；執(zhí)法人員致電被投訴人，轉(zhuǎn)述投訴人訴求，被投訴人表示在商品不損壞不影響二次銷售的情況下，同意退貨退款。2024年1月11日，執(zhí)法人員致電投訴人，轉(zhuǎn)述被投訴人答復(fù)，投訴人表示同意。

【消費(fèi)提醒】

       根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

（二）

【基本案情】

       市民表示2024年1月16日向陽(yáng)西縣儒洞鎮(zhèn)某購(gòu)物中心購(gòu)買23元/箱的面條，小孩食用期間發(fā)現(xiàn)面條有蟲，事后打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)每一餅面條均發(fā)霉。目的：要求部門介入?yún)f(xié)調(diào)，讓商家給予合理賠償。

       經(jīng)查，被投訴商家所售面條（香菇雞汁味）截至投訴人購(gòu)買時(shí)已銷售完畢，該面條未過(guò)期，商家能提供供應(yīng)商的證照、進(jìn)貨票據(jù)等資料，未發(fā)現(xiàn)商家違法違規(guī)行為，不予立案。 商家對(duì)投訴人所購(gòu)面條出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象事先不知情，消費(fèi)者投訴告知后，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，共賠償了消費(fèi)者253元，并對(duì)消費(fèi)者表示道歉，事后，商家回收了問(wèn)題面條，向廠家反饋，尋找問(wèn)題根源，促進(jìn)面條品質(zhì)提升，確保食品安全。2024年1月23日調(diào)解完成，并通過(guò)電話告知了投訴人調(diào)解結(jié)果。當(dāng)天，投訴人收到了賠款。

【消費(fèi)提醒】

       市民群眾選購(gòu)食品時(shí)要注意應(yīng)到持有有效《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或經(jīng)過(guò)《僅銷售預(yù)包裝食品備案》的食品經(jīng)營(yíng)單位選購(gòu)食品，索取并保留相關(guān)購(gòu)物憑證。市民選購(gòu)預(yù)包裝食品時(shí)，應(yīng)查看外包裝是否完好，包裝或標(biāo)簽上是否標(biāo)注有“名稱、規(guī)格、凈含量、成分或者配料表,生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)(食品生產(chǎn)許可證編號(hào)應(yīng)由SC和14位阿拉伯?dāng)?shù)字組成)，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期”，選購(gòu)無(wú)破損、無(wú)變形的食品。在選購(gòu)有保鮮、保溫、冷藏或者冷凍等特殊貯存條件要求的食品時(shí)，市民應(yīng)注意查看食品保存環(huán)境、溫度等是否符合食品包裝或標(biāo)簽上標(biāo)示的貯存條件要求，貯存設(shè)施設(shè)備是否有效運(yùn)行。

（三）

【基本案情】

       市民表示2024年9月向縣城某糕點(diǎn)店支付200多元辦理充值卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該商店已倒閉，市民卡內(nèi)剩余161.16元未消費(fèi)。目的：要求商家退還161.16元。

       接訴后，執(zhí)法人員致電被訴方轉(zhuǎn)達(dá)投訴人的退款訴求，其表示同意協(xié)商處理。2024年11月18日，執(zhí)法人員致電投訴人，其表示收到被訴方退款，同意終止投訴。

【消費(fèi)提醒】

       在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前，消費(fèi)者應(yīng)審慎評(píng)估自身消費(fèi)需求及消費(fèi)能力，秉持謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)原則，務(wù)必選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)優(yōu)良、資金運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、商品服務(wù)質(zhì)量好的商家。預(yù)付式消費(fèi)是一種基于合同的消費(fèi)模式，部分商家在收取預(yù)付款項(xiàng)時(shí)，既不簽訂書面合同，也不發(fā)放實(shí)體卡片，消費(fèi)者僅需提供手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登記，并在消費(fèi)時(shí)報(bào)告該號(hào)碼，商家便會(huì)通過(guò)其內(nèi)部的“會(huì)員系統(tǒng)”完成扣款。盡管此種方式看似便捷，但一旦遭遇消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者往往難以有效維護(hù)自身合法權(quán)益。任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)都存在風(fēng)險(xiǎn)，由于存在商家閉店、跑路等不確定因素，消費(fèi)者可能會(huì)面臨財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，建議謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，不要一時(shí)貪圖便宜而大額充值。消費(fèi)者務(wù)必妥善保管與消費(fèi)相關(guān)的各類憑據(jù)，消費(fèi)者付款時(shí)要注意使用商家專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。