為保護消費者的合法權(quán)益，增強群眾的消費維權(quán)意識，現(xiàn)公布一批典型案例。一方面為消費者維護自身合法權(quán)益提供借鑒；另一方面希望廣大經(jīng)營者誠實守信，合法經(jīng)營，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

       案例一：退訂酒店退費維權(quán)難

       市民陳先生表示通過抖音平臺支付737元預(yù)訂兩間酒店。后因天氣原因取消行程，便向商家申請退費，但商家拒絕退費。經(jīng)協(xié)商，商家同意退款。

       消費提醒：消費者外出住宿要盡量選擇證照齊全、信譽較好的酒店，通過網(wǎng)絡(luò)訂房時，建議選擇規(guī)模較大的正規(guī)第三方網(wǎng)站及其手機APP平臺，要注意審查入住酒店的資質(zhì)情況。消費者預(yù)訂酒店前要仔細詢價，并注意房款、退訂等協(xié)議約定。如特殊原因確需取消已預(yù)訂房間，可與平臺或酒店積極溝通。在消費后一定要索要并保留消費憑證，遇到消費糾紛時，可通過平臺客服或平臺的投訴處理部門，先行與平臺運營方或酒店協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過撥打“12345”便民熱線或 “12315”消費者投訴舉報熱線進行投訴。

       案例二：定做櫥柜溝通不到位惹糾紛

       市民劉女士表示支付5000元訂金擬定制一個總價為13800元的櫥柜，但簽合同時發(fā)現(xiàn)櫥柜的總價變?yōu)?6500元且另有多項需加錢的條款，故市民認為該商家涉嫌欺騙消費者。市民曾與商家協(xié)商退款，無果。后經(jīng)雙方協(xié)商，商家同意退4000元訂金。

       消費提醒：1.選擇商家需謹慎。盡量選擇口碑好、信譽好、市場認可度高的商家。2.交付定金前要了解計價方式，要確認材料用量的算法，包括使用材料的面積、家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)；明確家具成品的質(zhì)量、色差、尺寸、規(guī)格和售后維修等，并簽訂定制合同。

       案例三：購買變質(zhì)食品維權(quán)難

       市民陶先生表示支付53元購買一個榴蓮，現(xiàn)場打開榴蓮后發(fā)現(xiàn)果肉有霉點，向商家反映要求退款，遭拒。后經(jīng)協(xié)商，商家予以全額退款。

        消費提醒：消費者應(yīng)選擇正規(guī)超市、賣場、水果專營店購買水果，拒絕購買來源不明的水果，購買鮮果后，注意保鮮條件或盡快食用，同時注意保存相關(guān)購物憑證和證據(jù)。