為保護消費者的合法權(quán)益，提高群眾的消費維權(quán)意識，現(xiàn)公布一批典型案例。一方面為消費者維護自身合法權(quán)益提供借鑒，幫助消費者提高消費維權(quán)意識；另一方面希望廣大經(jīng)營者誠實守信、合法經(jīng)營，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

       案例一：公寓住宿衛(wèi)生環(huán)境差退房難

       市民張某反映2023年4月在我縣沙扒鎮(zhèn)某度假公寓支付205元預(yù)訂當(dāng)天一間客房，入住后發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生環(huán)境差，且床單破爛，故要求商家退款，遭拒。經(jīng)市場監(jiān)管部門組織雙方調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，市民張某成功收到退款。

       消費提醒：消費者外出住宿要盡量選擇證照齊全、信譽較好的酒店，通過網(wǎng)絡(luò)訂房時，建議選擇規(guī)模較大的正規(guī)第三方網(wǎng)站及其手機APP平臺，要注意審查入住酒店的資質(zhì)情況。消費者預(yù)定酒店前要仔細詢價，并注意房款、退訂等協(xié)議約定。如特殊原因確需取消已預(yù)訂房間，可與平臺或酒店積極溝通。在消費后一定要索要并保留消費憑證，遇到消費糾紛時，可通過平臺客服或平臺的投訴處理部門，先行與平臺運營方或酒店本身協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過撥打“12345”便民熱線或“12315”消費者投訴舉報熱線進行投訴。

       案例二：定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問題申請售后維修遭拒

       市民項先生表示向我縣某家具店支付3000元訂金預(yù)定一扇大門，預(yù)定時市民提供效果圖商家，商家告知可以定制一模一樣的款式，現(xiàn)商家告知無法定制同款，并拒絕退還訂金。經(jīng)市場監(jiān)管部門的調(diào)解，雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，達成調(diào)解，商家收取上門量尺寸人工服務(wù)費用200元，退款2800元給市民項先生。

       消費提醒：消費者在定制家具商品時要和商家簽訂詳細的合同，明確約定定制家具的款式、材質(zhì)、供貨時間、售后服務(wù)等合同條款，向商家索要支付發(fā)票、材質(zhì)合格檢驗報告，保存好上述交易記錄，一旦發(fā)生消費糾紛，有利于更好依法維護消費者合法權(quán)益。

       案例三：理性醫(yī)療宣傳，不要輕信“免費”

       市民劉先生反映位于我縣某銷售醫(yī)療器械店的經(jīng)營模式有問題，銷售的理療儀昂貴，涉嫌誘導(dǎo)老人家，要求監(jiān)管部門加強監(jiān)管。收到該舉報后，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對該店進行檢查，該店已取得《營業(yè)執(zhí)照》和《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》，現(xiàn)場檢查的產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，并非三無產(chǎn)品，當(dāng)事人提供了供貨商的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料，檢查現(xiàn)場也暫未發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營主體存在的其它違法行為。執(zhí)法人員致電市民劉先生并告知上述情況。

       消費提醒：消費者應(yīng)理性看待療效宣傳，不要輕信“免費”、“治療疾病”等宣傳用語，不貪小便宜，增強自身辨別能力，若身體不適要及時到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)檢查治療；同時，認清自身身體狀況，增強防范意識，根據(jù)實際需要購買，在購買前最好征詢家人的意見。

       案例四：購買到變質(zhì)食品遭遇消費維權(quán)難

       市民姚女士在實體水果店購買一只榴蓮，剝皮食用時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)“死包”、未熟、部分果肉出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象。姚女士與商家協(xié)商賠償，商家拒絕協(xié)商。經(jīng)組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議，商家向姚女士退還120元。

       消費提醒：消費者應(yīng)選擇正規(guī)超市、賣場、水果專營店購買水果，拒絕購買來源不明的水果，購買鮮果后，注意保鮮條件或盡快食用，同時要注意保存相關(guān)購物憑證和證據(jù)。

       案例五：藥品非質(zhì)量問題售后不能退貨

       市民表示2023年4月9日在某醫(yī)藥店鋪共支付59元購買一盒小柴胡顆粒、一盒999感冒靈顆粒、一瓶鹽酸小堿片，在離開該店鋪不到十分鐘的時間內(nèi)得知家人已購買了同類藥品，故返回該店申請退貨退款，遭拒。請求監(jiān)管部門介入，要求該商家盡快退貨退款。執(zhí)法人員根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。且商家明確拒絕調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該投訴予以終止調(diào)解。

       消費提醒:藥品屬于特殊商品，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換;故消費者在購買藥品之前，應(yīng)考慮清楚，再決定是否購買。