近日，為深化廣東省縣級文明城市創(chuàng)建工作，宣傳誠信理念、弘揚誠信文化、褒揚誠信典型、曝光失信案例，在全縣倡導(dǎo)和弘揚重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚, 營造“守信光榮、失信可恥”的氛圍, 現(xiàn)公布一批消費投訴領(lǐng)域典型案例。

       （一）

       案例簡介：2023年1月20日，市民在縣城某商場支付348元購買一臺電磁爐（保留票據(jù)），回家后發(fā)現(xiàn)購錯商品。隨后，市民到該商場要求退貨，無果。故市民投訴要求商家退貨退款。接訴后，執(zhí)法人員致電投訴人和被投訴人，雙方表示已協(xié)商進(jìn)行退貨退款。

       消費提醒：購買家電要貨比三家，對銷售商的信譽(yù)情況詳細(xì)了解，要選擇信譽(yù)度高的商家。如果無從了解商家信譽(yù)情況，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的大型商場、賣場，大型賣場通常售后更有保障，或是選擇已加入“放心消費承諾單位”的商家。購買家電應(yīng)保留好發(fā)票、支付憑證、付款截圖等。

      （二）

       案例簡介：2023年1月25日，市民許某在陽西縣某大排檔用餐，用餐過程中懷疑商家將膏蟹換成肉蟹。接訴后，執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查并組織調(diào)解。經(jīng)查，該商家海鮮池有明碼標(biāo)價，檢查該店廚房后，沒有發(fā)現(xiàn)任何蟹類存放。經(jīng)調(diào)解，商家表示投訴人還沒有食用螃蟹，同意不收螃蟹的費用，退還投訴人150元，許某對該處理結(jié)果表示認(rèn)可。

       消費提醒：消費者在日常生活中遇到消費糾紛時，應(yīng)先及時與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，請撥打12315、12345熱線或通過全國12315平臺進(jìn)行投訴舉報，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

       （三）

       案例簡介：市民熊先生在縣城一商場支付99元購買一個飛科牌剃須刀，購買時商家承諾保修一年，兩個月后，因剃須刀故障，市民要求商家進(jìn)行售后維修時，卻遭拒。接到投訴后，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，廠家同意更換商品。顧客已至門店客服臺更換一個新的剃須刀。市民熊先生對此處理結(jié)果表示滿意。

       消費提醒：經(jīng)營者提供商品，應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。消費者要選擇有資質(zhì)的商家購買家居產(chǎn)品，應(yīng)和商家簽訂書面購買合同，并要在合同上具體載明產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、環(huán)保要求、交貨時間、違約責(zé)任、三包規(guī)定及其他雙方約定事項，切莫輕信商家口頭承諾。收到商品后，消費者要當(dāng)場查驗產(chǎn)品是否完好無損、是否與合同約定一致等，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)及時要求商家更換。