近日，為深化廣東省縣級文明城市創(chuàng)建工作，宣傳誠信理念、弘揚誠信文化、褒揚誠信典型、曝光失信案例，在全縣倡導和弘揚重信譽、守信用、講信義的良好風尚, 營造“守信光榮、失信可恥”的氛圍, 現(xiàn)公布一批消費投訴領域典型案例。

（一）

       案例簡介：2023年1月20日，市民在縣城某商場支付348元購買一臺電磁爐（保留票據），回家后發(fā)現(xiàn)購錯商品。隨后，市民到該商場要求退貨，無果。故市民投訴要求商家退貨退款。接訴后，執(zhí)法人員致電投訴人和被投訴人，雙方表示已協(xié)商進行退貨退款。

       消費提醒：購買家電要貨比三家，對銷售商的信譽情況詳細了解，要選擇信譽度高的商家。如果無從了解商家信譽情況，盡量選擇規(guī)模大、口碑好的大型商場、賣場，大型賣場通常售后更有保障，或是選擇已加入“放心消費承諾單位”的商家。購買家電應保留好發(fā)票、支付憑證、付款截圖等。

（二）

       案例簡介：2023年1月25日，市民許某在陽西縣某大排檔用餐，用餐過程中懷疑商家將膏蟹換成肉蟹。接訴后，執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查并組織調解。經查，該商家海鮮池有明碼標價，檢查該店廚房后，沒有發(fā)現(xiàn)任何蟹類存放。經調解，商家表示投訴人還沒有食用螃蟹，同意不收螃蟹的費用，退還投訴人150元，許某對該處理結果表示認可。

       消費提醒：消費者在日常生活中遇到消費糾紛時，應先及時與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，請撥打12315、12345熱線或通過全國12315平臺進行投訴舉報，依法維護自身的合法權益。

（三）

       案例簡介：市民熊先生在縣城一商場支付99元購買一個飛科牌剃須刀，購買時商家承諾保修一年，兩個月后，因剃須刀故障，市民要求商家進行售后維修時，卻遭拒。接到投訴后，執(zhí)法人員組織雙方進行調解。經調解，雙方協(xié)商一致，廠家同意更換商品。顧客已至門店客服臺更換一個新的剃須刀。市民熊先生對此處理結果表示滿意。

       消費提醒：經營者提供商品，應根據國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔“三包”責任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。消費者要選擇有資質的商家購買家居產品，應和商家簽訂書面購買合同，并要在合同上具體載明產品的材質、規(guī)格、數量、環(huán)保要求、交貨時間、違約責任、三包規(guī)定及其他雙方約定事項，切莫輕信商家口頭承諾。收到商品后，消費者要當場查驗產品是否完好無損、是否與合同約定一致等，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題，應及時要求商家更換。