2022年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極做好藥品、化妝品和醫(yī)療器械消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

       一、總體情況

       2022年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報(bào)共200件，與去年同期相比增加106件，同比上升112.77%。其中，受理投訴事項(xiàng)174件，與去年同期相比增加91件，同比上升109.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58萬(wàn)元；受理舉報(bào)事項(xiàng)26件，與去年同期相比增加15件，同比上升136.36%（如圖1所示）。

圖1全市受理藥品投訴舉報(bào)事項(xiàng)基本情況

       二、地域監(jiān)管情況分析

       各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門受理藥品、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)件情況：江城分局受理133件，陽(yáng)春市局45件,陽(yáng)東分局受理13件，陽(yáng)西縣局受理5件，高新分局和海陵分局受理均為1件。其中，江城分局受理數(shù)量居全市首位，占全市總量的66.50%（如圖2所示）。

圖2各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門受理藥品投訴舉報(bào)事項(xiàng)情況

       三、投訴事項(xiàng)接收和辦理情況

       全市接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴共174件，從產(chǎn)品分布來(lái)看，藥品的接收數(shù)量最大，為113件，占比64.94%，同比上升61.43%；化妝品39件，占比22.41%，同比上升387.50%；醫(yī)療器械22件，占比12.65%，同比上升340%（如圖3所示）。

圖3 全市藥品投訴事項(xiàng)接收情況

       四、舉報(bào)事項(xiàng)接收和辦理情況

       全市接收藥品、化妝品、醫(yī)療器械舉報(bào)共26件，其中舉報(bào)藥品違法行為23件，占比88.46%，同比上升109.09%；舉報(bào)化妝品違法行為1件，占比3.85%，同比下降66.67%；舉報(bào)醫(yī)療器械違法行為2件，占比7.69%（如圖4所示）。

圖4 全市藥品舉報(bào)事項(xiàng)接收情況

       五、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

       （一）藥品類為主要投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，共受理136件。主要集中反映在部分商家銷售的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題、進(jìn)貨渠道不符合規(guī)定等問(wèn)題。

       （二）化妝品類投訴舉報(bào)共受理40件，主要集中反映在部分商家經(jīng)營(yíng)的化妝品標(biāo)識(shí)（包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書）不符合規(guī)定、無(wú)合法來(lái)源等問(wèn)題。

       （三）醫(yī)療器械類投訴舉報(bào)共受理24件，主要集中反映在部分商家經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械標(biāo)簽不符合規(guī)定、質(zhì)量不合格等問(wèn)題。